今年以来，面对“后疫情时代”的机遇与挑战，秀屿港口公司认真贯彻“三争三提”行动部署，坚决落实过紧日子要求，打响了提质、降本、增效这场硬仗，“降本增效”取得阶段成效，继续积极开展以“效率更高，服务更优”的服务质量大提升攻坚行动，助力港口生产经营提质增效。

服务文化提升攻坚

抓好活动宣贯和服务意识提升，各部门结合教育全体干部职工传承和发扬秀屿港口客户服务优良传统，树立全员服务理念，提升全员服务意识，激发全员服务热情，用实际行动擦亮秀屿港口服务品牌。抓好客户服务问题整改，结合实际开展一次客户满意度调查，对于客户意见建议及时反馈整改。抓好客服热线及一站式客服体系建设，加强客户服务队伍建设，让客服热线及一站式客服体系切实成为客户解决问题的有效通道。

市场开拓提升攻坚

抓好一站式客服体系建设，将市场团队打造成流程更加顺畅、工作更加高效、内部更加协同的服务型团队，全面增强客户体验感、获得感和尊重感，提升客户满意度。抓好市场-现场高效联动，以客户需求为导向，优化提升业务部门组织结构、制度流程、服务方式、工作技巧，全力满足客户多样化、个性化需求。抓好客户服务全过程跟踪，推行客户服务“首问负责制”，确保客户每项诉求都能得到及时反馈、解决。

现场管理提升攻坚

抓好现场服务响应，聚焦客户需求“痛点”，做到及时、快速响应，不断提升现场服务水平。抓好现场服务质量，推进现场服务标准化，规范现场人员服务态度、服务语言，展现出对外服务的良好形象。抓好现场服务体验，不断提升现场便利服务设施水平，持续提升客户满意度。

生产组织提升攻坚

抓好生产资源统筹，最大程度压缩船舶等泊时间和非生产作业停时，破解突船疏港难题，提高泊位利用率。抓好口岸通航效率，加强口岸关系协调，交管、引航、船方、代理及气象等多方联动，打造效率快港、服务强港。抓好生产组织提效，在生产组织无缝衔接、作业效率提升、工艺流程优化、生产资源协同持续发力，进一步提升现场作业效率，全面提升生产组织精细化管理水平。秀屿港口认真贯彻落实“三争三提”行动部署，擦亮“效率更高，服务更优”服务品牌，实现降本增效与提质增效，全面提升客户满意度，打造港口核心竞争力，推动公司新一轮高质量发展。